Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – Eoka AB (559587-0162)

1. Herroepingsrecht bij koop op afstand

Als klant heb je op grond van de wettelijke regels voor koop op afstand (EU-richtlijn consumentenrechten) het recht om je aankoop binnen 14 dagen na de dag waarop je de goederen hebt ontvangen te herroepen. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet aan de volgende voorwaarden zijn voldaan:

Je stelt ons schriftelijk op de hoogte (e-mail: grillahemma@eoka.se) voordat je de goederen retourneert.
De goederen zijn ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking. Voor producten met een hygiëne- of gezondheidszegel (bijv. verzegelde hygiëneartikelen, persoonlijke verzorging en gezondheidsgerelateerde producten) geldt: producten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd.
De retourkosten zijn voor jouw rekening.
Wij brengen een waardevermindering in mindering als de goederen meer zijn gebruikt dan nodig is om de aard en werking ervan vast te stellen.

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat je ons van de herroeping op de hoogte hebt gesteld, maar de terugbetaling kan worden opgeschort totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je een verzendbewijs hebt overgelegd.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

Goederen met een verbroken hygiëne- of gezondheidszegel.
Speciaal vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde producten.

2. Zo doe je een retour

Zodra je onze goedkeuring hebt ontvangen, sturen we gedetailleerde retourinstructies per e-mail. De goederen moeten met track & trace worden geretourneerd naar:

Eoka AB Torpvägen 2 194 65 Upplands Väsby Sverige

Retouren die worden verstuurd zonder goedgekeurde herroepingsmelding, of die niet aan de voorwaarden voldoen (ongebruikt, ongeopend, originele verpakking), kunnen op jouw kosten naar je worden teruggestuurd.

3. Terugbetaling bij goedgekeurde retour

Bij een goedgekeurde retour wordt terugbetaald:

De betaling wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
De terugbetaling vindt uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding plaats, mits de goederen retour zijn gekomen of je een verzendbewijs hebt overgelegd.

4. Klacht bij een gebrekkig product

Naast de retourregels heb je recht op wettelijke garantie (conformiteit) op grond van het Burgerlijk Wetboek. Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Een gebrek moet binnen redelijke termijn na ontdekking worden gemeld — een klacht die binnen 2 maanden na ontdekking wordt ingediend, wordt altijd geacht tijdig te zijn ingediend.

Bij een gegronde klacht:

Wij bieden in eerste instantie herstel (reparatie) of vervanging aan.
Als dit niet mogelijk is: prijsvermindering of terugbetaling.
Redelijke verzendkosten worden bij een gegronde klacht vergoed.
Kleine cosmetische onvolkomenheden die de werking niet beïnvloeden, gelden niet als gebrek.

5. Overige voorwaarden

De retourkosten zijn voor jouw rekening (tenzij anders overeengekomen).
Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen als je ze meer hebt gebruikt dan normaal is om alleen de aard en werking ervan te controleren.
Als wij je niet correct over het herroepingsrecht hebben geïnformeerd voordat de aankoop begon, kan het herroepingsrecht met maximaal 12 maanden worden verlengd.

6. Bescherming voor Eoka AB

Een retour is afhankelijk van het voldoen aan de voorwaarden in dit beleid.
Producten met een verbroken hygiëne- of veiligheidszegel mogen om hygiënische en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd — dit wordt uitdrukkelijk vermeld.
Dit beleid is vastgelegd in de algemene voorwaarden en is voor de klant zichtbaar en beschikbaar vóór de aankoop.

Contact: grillahemma@eoka.se Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona • KvK-nummer 559587-0162